LINE 群組裡的訂單、客訴、交辦事項，AI 能幫你撈出來嗎

為什麼是 LINE

因為客戶在那裡、員工在那裡、廠商也在那裡。要台灣的小公司「改用別的工具」，幾乎都會失敗。所以我們的想法一直是：不要搬走對話，讓系統去讀對話。

AI 做得到的

每天一份摘要。 早上九點，老闆收到一則訊息：昨天六個群組裡，有三張訂單（已列出品項和數量）、一件客訴（哪個客戶、什麼問題）、兩件交辦還沒人回。不用翻群組。

把口語變成單據。 「老樣子，兩箱，週四」——AI 查這個客戶上次的訂單，整理成一張待確認的訂單草稿，業務按一下就成立。

記得誰說過什麼。 「上次那個客戶說他要的尺寸是多少？」直接問，不用往上滑三百則。

提醒沒人接的事。 群組裡有人問「這個有貨嗎」，兩小時沒人回，系統提醒負責的人。

AI 做不到、也不該做的

• 替你回覆客戶。 草稿可以，直接發不行。語氣、承諾、報價都是人的責任。
• 讀它沒被加進去的群組。 這是好事——哪些對話要讓系統讀，是你決定的，不是系統決定的。
• 百分之百正確。 口語本來就模糊，「老樣子」有時候是兩箱、有時候是三箱。所以每一筆都要有「待確認」的狀態，人看過才算數。

資料在哪裡？

這是我們被問最多的問題，也是我們最在意的。群組對話裡有客戶的名字、電話、交易內容。我們的做法是整套放在客戶自己的主機上：對話記錄、AI 模型、整理出來的資料，都不出公司。LINE 官方帳號只是入口，不是儲存的地方。

寫在最後

很多公司覺得「我們沒有系統」，其實有，只是它叫 LINE。把這些散落的對話整理成看得見的清單，常常是一家小公司第一次真正「看見」自己每天在做什麼。